Formation : ASSISTANT(E) COMMERCIAL(E)

Objectifs

Optimiser sa mission

Clarifier sa fonction

Améliorer l’organisation quotidienne de son travail

S’entraîner concrètement à la relation vis-à-vis des clients internes et externes.

Pour qui ?

Toute assistant(e) commerciale qui souhaite mieux cerner sa fonction et améliorer son organisation.

Durée

2 à 3 jours
Possible en mode coaching individuel

Pédagogie

Apport de méthodes et outils de travail simples.

Travaux en sous-groupes sur la mission de chacun : situation existante, situation idéale, les écarts et recensement des difficultés rencontrées.

Simulation et jeux de rôles filmés, téléphone / face à face

Grille d’auto évaluation

Savoir faire développé - Programme

English version
MAITRISEZ LES MULTIPLES FACETTES DE CETTE FONCTION INTERFACE

Cerner les facettes à maîtriser - Identifier ses missions

Contribuer à l’efficacité de son équipe : Centraliser, organiser, faire circuler l’information
Être l’interface entre le siège, le terrain, et des fournisseurs.
Tenue de tableaux de bord d’activité
Optimiser la relation clientèle
Anticiper la demande. Etc.
Échange de bonnes pratiques.

Communiquer efficacement à l’oral

Nous sommes tous différents, mais en quoi
Styles comportementaux, les discerner, comment s’adapter aux différents styles ?
Travailler quand nécessaire son assertivité
Dénouer les tensions et conflits quotidiens.

Les outils performants de la gestion de temps et des taches

Savoir se préparer et s’organiser – Distinguer Urgence et Importance.
Choisir les bons outils : Par exemple, exploiter la ressource du rétro-planning. Identifier les sources de perte de temps.
Assurer le suivi des actions – Quantifier les futures ventes.
Exemple d’outils : Plan d’actions commercial – tableau de prévision des ventes.

Mieux maîtriser le stress

Comprendre le stress: Les facteurs Rationnels et irrationnels
Apporter une réponse physique au stress
Comment développer une philosophie antistress

Gérer les appels téléphoniques

En mode appel entrant : ce qu’il faut dire, et ne pas dire. L’attitude à adopter.
En mode appel sortant : les 5 étapes d’un script téléphonique. L’attitude spécifique.
Construction de scripts & simulations.

Formations complémentaires

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