Formation: CONSULTANTS - SE VALORISER EN ENTRETIEN CLIENT

Objectifs

Pour la SSII : diminuer le taux d’intercontrat

Pour le collaborateur : s’armer de techniques pour gagner des missions d’assistance technique.

Faire une différence à l’oral

Valoriser ses compétences humaines.

Pour qui ?

informaticiens : Techniciens, ingénieurs d’études, chefs de projets, consultants

Durée

0.5 à 3 jours
Possible en mode coaching individuel

Pédagogie

Formation collective :

2 à 3 jours

Présentation de méthodes et construction d’outils

Mise en situation d’entretiens coachés, éventuellement filmées


Coaching individuel :

Une demi-journée à une journée pour se préparer à un entretien urgent, ou en complément de la formation collective :

CV : Diagnostic, adaptation.

Mises en situation d’entretiens coachés, éventuellement filmées

Savoir faire développé - Programme


English version
Tout ingénieur, technicien en SSII, destiné à être détaché en assistance technique, doit convaincre son futur client lors d’un entretien oral.

LA PREPARATION

Les informations à recueillir - de préférence - avant l’entretien

L’entreprise cliente : son métier, son organisation, ses enjeux à relever, etc.
Sur le projet : les objectifs visés, le contexte organisationnel, technique, difficultés à relever, etc.
Sur la mission : la responsabilité, les taches à réaliser, les compétences et expériences attendues, etc.
Outil : La check liste de découverte

Le C.V.

Les structures de C.V. percutantes
Les mises en forme attractives
Comment l’adapter spécifiquement pour une demande client ?
Étude de cas d’adaptation de C.V. pour une mission de développement logiciel

La préparation physique et mentale

Rappel bref de codes vestimentaires
Les actions à faire ou ne pas faire avant l’entretien
Comment se relaxer avant l’intervention et être en forme?

L’ENTRETIEN

Les étapes pour gagner la confiance - Les interactions avec le client, le commercial.

Les 2 premières minutes :

  • Bien lancer l’entretien
  • les questions à poser
  • la présentation de sa candidature
  • Les échanges
  • Comment conclure ?

La présentation de sa candidature : Étape cruciale

Première possibilité

  • La démarche classique, la présentation de son C.V.
  • Avantages et limites de cette méthode.

Deuxième possibilité

  • Comment sortir de la paraphrase du C.V. ?
  • La méthode des poupées russes
  • Avantages et limites.
  • Construction & mise en pratique des poupées russes.

Troisième possibilité

  • Mettre en adéquation les attentes clients avec ses apports possibles
  • L’usage d’une technique d’argumentaire éprouvée pour convaincre : Tenez le « CAP » (Caractéristiques – Avantages – Preuves)
  • Construction & mise en pratique du maintien du CAP.

Les qualités de la prestation personnelle

Prendre conscience de ses points forts et développer ses qualités personnelles : voix, gestuelle, regard.
Simulation d’entretien – coaching - débriefing – recommandations personnalisées

Le formateur-coach: 25 ans d’expérience commerciale en informatique, incluant vente de régie en SSII

Formations complémentaires

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