Formation: FIDELISER SES CLIENTS

Objectifs

Maîtriser les méthodes et outils spécifiques au développement de CA additionnel.

Concerne les approches globales de votre entreprise, et les approches spécifiques de chaque commercial.

Pour qui ?

Commerciaux.

Les acteurs en relation avec les clients.

Pré requis

Expérience de la vente.

Durée

1 à 2 jours.
Possible en mode coaching individuel

Pédagogie

Des outils hyper pragmatiques et une pédagogie ludique.

Etudes de cas : Directement ceux de votre entreprise.

Points forts

Un stage très opérationnel et personnalisé:

Déclinaison pratique de l’ensemble du programme sur vos cas réels.

Savoir faire développé - Programme

English version
Les stratégies pour développer le C.A

Les approches systémiques :

Les données de départ

Quelles données client sont essentielles pour bâtir une stratégie de fidélisation ? (satisfaction client, poids critique, etc.) – l’Outil CRM.

Cibler : Quelles sociétés fidéliser le plus?

Outils : La méthode Pareto - Matrices ABC’ - le plan de comptes - Le Plan d’Actions Commerciales: Comment bien organiser les actions par compte ?

Les acteurs de la fidélisation

Commerciaux et… Administration des ventes, Services après-vente, l’implication de la hiérarchie, etc.
Conditions de succès de la coopération transversale.

Concentrer

Peut-on tenter de réduire le nombre de fournisseurs pour un même client ?
Méthodes et outils pour y parvenir.

Expansion

Vendre d’autres produits / services aux mêmes interlocuteurs ?
Vendre les mêmes produits / services à d’autres interlocuteurs ?
Méthodes et outils pour y parvenir

Partenariat

Quels privilèges (tarifaire, délai, Les clubs,  cartes de fidélité, etc.), peut-on offrir à nos clients ?

Marketing relationnel de la fidélisation

Outils de communication à utiliser pour maintenir la relation :
Le web, consumer magazines, téléphone, mail, SMS, MMS, les outils de réseaux sociaux, le marketing viral.
Comment organiser et suivre sa communication de fidélisation ?

Les actions commerciales :

Technique du champion

Qu’est-ce qu’un client « champion » ?
Comment l’obtenir, comment bien l’utiliser ?

Les cadeaux

Parrainage, et autres formes. Avantages et limites.

Le réseau

Comment bien utiliser des recommandations?
Très bien connaître ses interlocuteurs

Formations complémentaires

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