Formation: MIEUX VENDRE EN MAGASIN

Objectifs

Vendre plus.

Compléter la vente intuitive par des techniques éprouvées

Adopter les comportement adéquats

Personnes concernées

Tout vendeur en magasin, ou lieu de vente sédentaire (show room, etc.)

Durée

1 à 3 jours
Possible en mode coaching individuel

Pédagogie animation

Apport de méthodes et outils de travail simples.

Travaux en sous-groupes sur la mission de chacun : situation existante, situation idéale, les écarts et recensement des difficultés rencontrées.

Simulation et jeux de rôles filmés, face à face.

Grille d’auto évaluation

 

Savoir faire développé - Programme


English version
MAITRISEZ LES TECHNIQUES ET ATTITUDES GAGNANTES

Comprendre les leviers de la vente

Les enjeux d'une relation client de qualité
Etude sur la perception des vendeurs en boutique
Identifier les attentes du consommateur d'aujourd'hui
Comment s'adapter ?
Les rôles de l'équipe de vente en magasin

L’entretien de vente en 5 étapes:

1ère étape : accueillir
Les bonnes phrases d’accueil, ce qu’il faut dire, ne pas dire. L’attitude à adopter.

2ème étape : recueillir les besoins
Tous les intérêts d’un recueil d’un besoin. les bonnes questions à poser, sur le fond et la forme.

3ème étape : argumenter
Nous avons tous des arguments, mais peu utilisent des vrais techniques d’argumentaires : La technique du sandwich - 5 manières de valoriser le prix - l'ABCD - les bonnes attitudes.

4ème étape : répondre aux objections-réclamations
La force de l’anticipation des objections. Technique en "OR", pour défendre la qualité, le prix, les délais - Les réponses à éviter.

5ème étape : finaliser
Des phrases clés qui facilitent la prise de décision - la prise de congé.

Gérer les réclamations
Comprendre les raisons de l'insatisfaction : Les raisons rationnelles, les causes émotionnelles. Comment gérer le conflit : Technique en "OCRE" (Objection - Coussin - Réponse). Rechercher des solutions satisfaisantes, prévenir les litiges.

La qualité de service
Les règles à respecter pour véhiculer une image positive de l'entreprise

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