Formation: TRAITER ET RÉSOUDRE LES PROBLÈMES

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Objectifs

Instaurer un langage commun au sein d’une équipe pour maîtriser les étapes de la méthodologie d’étude de problèmes techniques (métier).

Savoir appliquer une démarches rationnelle à l’analyse de toute situation (exceptées relationnelle ou managériale).

Savoir exploiter les outils complémentaires de traitement (30 fiches outils).

Décoder les écueils de la réunion et savoir y faire face.

Pour qui?

Toutes fonctions commerciales.

Durée

2 jours.
Possible en mode coaching individuel

Savoir faire développé - Programme


English version

Première partie : structurer sa pensée

S‘approprier une méthode système en 4 phases.
Savoir détecter les grandes séquences de toute étude en groupe.

Deuxième partie : savoir poser un problème technique et définir un objectif de résolution

Les difficultés à formuler un problème : pourquoi ? Les raisons méthodologiques.
Comprendre le processus de causes/effets/conséquences pour mieux situer le problème.
Éviter les distorsions fréquentes entre problème et objectif.
Définir quelle ampleur pour une étude, rapide ou approfondie, pour gagner du temps.

Troisième partie : maîtriser les différentes séquences de toute étude de résolution de problèmes techniques

Discerner les étapes invariables et les étapes facultatives.
Distinguer les deux trajets : diagnostic et curatif.
Comprendre la spécificité de chaque séquence depuis la recherche des causes à la recherche de solutions, de la prise de décision à la mise en oeuvre.
Maîtriser la décomposition en sous phrases pour les problèmes complexes.

Quatrième partie : connaître les outils principaux et complémentaires de résolution de problèmes techniques

Savoir exploiter les six outils principaux : principes et applications (Pareto, feuille de relevé…), entraînement lors des études de cas.
Présentation de fiches techniques de résolution de problèmes avec commentaires, explications et préconisations d’application.
Savoir bâtir un scénario méthodologique : croisement des étapes méthodologiques et des outils à partir des cas concrets apportés par les participants.

Cinquième partie : panoplie de supports pour gagner du temps

Supports transposables au sein de l’entreprise.
Synthèse finale des grands principes à mémoriser pour consolider les réflexes acquis.


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